11月11日的零点钟声刚过去2分05秒，2018天猫“双11”成交额已突破100亿元人民币。 “双11”前夕，商家们全力以赴、蓄势待发，备战即将到来的网购高潮。而宁波城市职业技术学院、浙江工商职业技术学院、浙江纺织服装职业技术学院等高校的数千名学生也是摩拳擦掌，进入全面“备战状态”，配合企业打好“双11”大战。
□通讯员 傅祖栋 邬静波 姚敏明 记者 章萍
■趋势分析
今年云集全球18万品牌
还从线上走向线下
今年是中国电商巨头阿里巴巴举办“双11”的第10个年头。经过10年发展，天猫“双11”已经成为全球电商购物节。据阿里方面数据显示，今年“双11”，将有来自75个国家和地区，超过19000个海外品牌参与中国电商购物节的相关活动。 与此同时，天猫“双11”从线上走入线下的趋势更加明显。阿里方面此前透露，今年天猫“双11”汇聚了18万个全球品牌、数十万款新品和20万家天猫“新零售”智慧门店。2018天猫“双11”期间，中国将有北上广深等几百座城市的核心商圈推出线上融合线下的优惠购物活动。 天猫“双11”最早创办于2009年，首届成交总额约为5200万元人民币。2017年，“双11”当日阿里巴巴旗下平台成交总额达1682亿元人民币。
据新华社
从紧张到从容面对
同学们收获满满
11月10日，宁波城市职业技术学院商学院17市场营销班的张雯霞作为“游学者”之一，坐着方太公司安排的车辆来到了方太公司，进行为期一周的“游学体验”活动。 “第一天的客服工作就很有成就感，从紧张到从容面对客户的各种要求，让比较内向的我有了自信心，这样的实习机会可以再多一些。”张雯霞说。
坐在隔壁的同学陈家俊补充说：“学校里学的客户服务理念和礼仪都能在今天的通话中表现出来，了解客户心理是我们市场营销专业学生的必备技能。” “最大的感受是学会了忍耐。”晚上8点半，17市场营销班冯侃的第一天游学结束了，“我所在的岗位是方太售后中心，下午一直打了五个小时电话，基本没有休息，偶尔会遇到几个态度不好的客户。还好结束后，方太客服部主管对我们今天碰到的问题都进行了逐一解答，及时帮我们解除了困惑。” 早上出发的时候，不少同学透露自己很紧张，害怕讲话结巴，怕投诉，但都充满了信心和战斗力。“前面一两个电话果然很紧张，对方直接挂了我电话。但一天下来，我知道应该从自己身上找不足，换位思考才能有所突破。”伍龙金收获满满。
学生上岗前要经过联合培训
今年会参与更多环节
借助“双11”来提高学生专业技能，是宁波城市职业技术学院商学院多年来的做法。
早在2014年，学院就与宁波罗蒙电子商务公司开展校企合作，以罗蒙公司“双11”活动为载体，让学生在实战中学习。学生上岗前，还要经过由学校专业教师、企业营销人员组成的联合导师团的培训。完成实战演练后，能获得3个学分。 “今年的‘双11’，校企双方的合作一改往年单一的客服工作，而是拉长了战线，岗位做到与专业紧密对接。除做好客服工作以外，同学们还要参与分拣、打包、配货等，从而可以在企业真实岗位的实战体验中进一步提高专业技能。”该校商学院负责人说。 今年之所以要把“游学”活动放在企业里进行，是为了让专业课程的实训和企业实战融为一体。“大二学生已经具备了一定的专业知识。通过这次‘游学’，将课堂中所学的知识嵌入实际工作岗位中，让学生在实际操作中更好地理解和领会课程知识，从而进一步提高他们对于专业的感知能力、操作技能和职业素养。”该校商学院负责人表示。 结束后，企业方还专门为参加“游学”的优秀学生设置了奖学金。
通过这种训练的学生
毕业时非常受欢迎
每年的“双11”期间，也成了浙江工商职院电子商务学院全体师生最忙碌的时间。从2011年与宁波罗蒙电子商务有限公司开展第一次“双11”支持活动开始，学校已连续8年安排学生赴在甬各大知名企业以及校内实训基地开展网店客服、仓储发货等岗位实践，累计为相关企业提供了近7000人次的支持服务。 今年该校的“双11”教学实践活动由教务处和团委牵头，早在五六月份就接到了宁波多家企业的预约，10月份开始岗前培训，参加范围进一步扩展至全校层面，有超过1200名学生参加百草味食品、马骑顿童装、宏才网络、电商生产性实训基地等项目的“双11”活动开展岗位实践，并持续至本月18日。 同样，浙江纺织服装职业技术学院商学院又有1000多名学生参加太平鸟、雅戈尔、方太、顺丰四家合作企业的“双11”大型实战活动，这是他们连续8年组织1000多名学生参加这项活动了。 记者发现，几家高校的负责人都认为，通过这种产教融合的方式，既提高了学生的电商实战技能，又提升了学生的职业素养，学生的表现受到合作企业的高度评价和充分肯定，通过这样训练的学生毕业时深受企业的欢迎，就业竞争力大大增强。
来源：《新华社》客户端2018年11月11日
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